指尖上的消費與生活


Z現代人生活機不離手,在內地生活尤甚,衣食住行離不開手機,由乘車到交房租,甚至借貸買樓等,都可以透過手機程式處理;瑣碎事如朋友飯局要攤分飯錢、過年派利市等,都可在手機按鍵搞定。有市場調研機構指,內地手機交易額倍增,勢不可擋,預計會繼續增長。北上的港人要適應或融入這種指尖上的生活自有一番體會,亦同時反思香港可會做得到。

說穿了,港人手機支付的應用率確有增長卻未普及。有專家擔心若這方面不急起直追,將有損香港的國際金融中心地位。所以,港府致力發展智慧城市時,理應加快發展手機支付。然而要改變,就要知道港人對此慢熱的緣由。

北上港人無現金生活



留振江、伍臻霽放下香港的一切,跑到廣州的民宅區開設Feel More咖啡工作室,憑著格調、布置及食物質素成功吸客。他們坦言已融入內地生活,每天在手機上點點撥撥,大小事務都透過手機程式去處理,過著指尖上的生活。

手機變錢包   外出只帶10元

留振江說:「現時比在香港時更依賴手機,如果電話快沒電又沒有充電器,我會非常緊張,因為手機不僅用來跟外界聯繫,還是一個錢包,外出花費大都透過手機的支付寶或微信支付處理,平日外出只帶10至20元人民幣。」他又指,曾跟朋友到大牌檔吃飯,各人只有十元八塊,湊不足百元的飯錢找數,最後用支付寶過數給老闆。

至於伍臻霽,出門到佛山只帶了手機、交通卡及幾個碎銀,深夜地鐵停運後,便用手機「打車」回家。她說以前在香港,出外總要帶個手袋,內有銀包和手機,好不瀟灑。


折扣優惠多   用戶節省不少

內地人熱衷手機消費,又因有很多優惠,尤其現時阿里巴巴的支付寶和騰訊控股的微信支付競爭激烈,向商戶提供補貼優惠,吸引消費者用其支付系統。留振江舉外賣早餐為例,消費25元獲8元優惠,最後只需付17元而已,外賣還送到門口。另外,他的朋友知道「打的」程式快有優惠,特意待優惠推出後才落單叫車,年中節省不少。

留振江直言喜歡依賴手機生活,「平時很多事要分頭去做,現在一機在手就可辦到。」不過,他和拍檔伍臻霽直言,當App要求披露證件號碼等個人資料或運作似傳銷,就寧願不用。




的確,近年內地手機支付發展神速,規模領先全球。2017年有78.7%的用戶每天使用手機支付,相比2016年的22.3%大為提升。單筆支付金額在人民幣100元以下的用戶,佔43%,較2016年下滑34.3%;支付金額介於100至500元之間,則較2016年上升10.7%,達29.5%;介於500至1,000元之間佔14.8%;在1,000元以上的則有12.6%,同樣較2016年明顯上升。

 

港人指尖消費追落後

同樣,手機支付在本港日益普及。Mastercard 2017年網購調查報告顯示,四成港人三個月內以手機購物。而根據金管局2018年首季儲值支付工具數據可見,網上消費按年升84.6%。但是,根據生產局有關港人和商戶的支付模式調查,便知手機支付未如內地般普及,背後原因有很多。


線下消費方便樂趣多

毋庸置疑,方便、便宜及有優惠是指尖消費的誘因。然而,香港幾近區區有大型商場,商舖亦隨處可見,沒有甚麼不能在附近買到,加上香港作為全球最大自由貿易區,進口商品價格大都實惠。所以,不少港人寧願上街選購,享受貨比三家的購物樂。港人 Jeff 說:「 如果是貴價衣服、手袋,肯定是去店裡買的折扣較多,有時促銷活動還有禮物送,並給信用卡積分。」


港人嫌網購麻煩

有體驗過淘寶的港人Winnie 表示,「在淘寶速遞和付款很麻煩,手續費與速遞費有機會比商品的價格還高,並不划算。」而且,貨品從境外寄達通常需要數日至一星期,不及在內地網購能夠「一日送達」,不足以滿足消費者。而且,網購很容易「貨不對辦」,內地的淘寶族可退貨可轉讓,但是商品到了香港一般已超過退換時間,當然也很少有人願意支付高昂的跨境速遞費去處理退貨轉讓。

此外,運費高昂也是本地網購的一大障礙,有快遞公司 1 公斤當日送達的收費高達 30 港元以上,次日也至少要 25 港元,而且這還僅僅是工商業區的速遞價格,住宅區要加 15 元「偏遠地區」費用;網上購買電器、嬰兒尿片等較大件貨物,普遍要支付 50 元至 150 元不等的運費,大大消減港人的網購興趣。所以,港人於內地網站購物,會習慣將貨物集中送到深圳、珠海等地的集運點,再一次過運回香港。但是,如果碰上一批貨中有一兩樣遲遲不發貨,買家隨時被罰支付更高存倉費。

商戶推網購不易

近年,不少零售商及想創業的年青人都順應潮流開網店,甚或開設購物的應用程式,以降低租金成本,同時擴大客戶群。但其背後也面對物流、宣傳及前期投入等問題,反而給營運帶來不少壓力。顯然,不少港人消費習慣未改,令他們對拓展指尖消費業務卻步。





追趕內地推手機支付 微信支付及支付寶今天已佔內地手機支付逾九成市場份額,且進軍香港。香港作為國際金融中心,現時在手機支付領域較內地落後。因此,港府近年急起直追推動金融科技,如金管局本月推出「快速支付系統」(Faster Payment System, FPS),全面連接銀行和儲值支付工具營運商,屆時用戶可透過系統跨銀行即時轉帳和即時扣帳。 此外,政府去年底推出的《香港智慧城巿藍圖》大舉推展電子支付領域,例如推廣電子支票、電子帳單,又促進制訂共同的二維碼標準,方便零售商使用手機和電子支付方式。

 

相關概念


經濟發展 (Economic Development)

需要 (Needs)

生活素質 (Quality of Life)

網絡全球化 (Web Globalization)

 

概念貫通


需要

不同人有不同需要。一般而言,需要是指人的需求,或日常生活的必需 品,既可以有形,也可以無形。心理學指出,人類的需要與天生的心理欲 望有密切關係。而發展心理學則提出,滿足了基本的物質需求後,人類會 自然衍生較高層次的精神與文化需要。出外逛街購物價比三家,某程度上 除了滿足物質需要,還滿足走走看看、親身感受的購物樂趣。


生活素質

生活素質用以衡量人們生活的好壞程度,跟生活水 平有密切關係。簡單而言,一定程度的生活水平是 保持較高生活素質的必要條件,但不是充分條件。 在內地,手機支付不單方便省時,優惠更不時節省 金錢,無疑能提升繁忙都市人的生活素質。

 

詞彙選介


折扣優惠 (Discount Offer)

網購 (Online Shopping)

物流 (Logistics)

儲值支付工具 (Stored Value Facility , SVF)

 

思考問題


1. 根據以上資料,指出及說明指尖消費何以影響生活素質。

2. 參考資料及就你所知,分析香港指尖消費發展滯後的原因。

 

參考答案


1. 指尖消費影響生活素質:

  • 節省逛街購物的時間、體力,變相有更多時間、精力做其他事。

  • 外出不用帶現金,輕鬆、方便。

  • 帳單一目了然,可省卻處理帳目的心神。

  • 優惠多,可節省不少金錢加以善用。

  • 能看到消費者點評再作消費決定,免被騙。

  • 消費模式太方便和有優惠,促使人衝動消費,造成浪費。2


2. 香港指尖消費發展滯後的原因如下:

  • 香港市場小,羅致客戶的成本較高。商家往往認為拓展較大市場更具成本效益。

  • 本地消費者可直接在外地網站尋找本地電子商貿平台沒有供應的東西,購買優質、有特色的產品。這種情況抑制了本地電子商貿平台的發展。

  • 本地指尖購物送貨、物流成本高。在許多經濟體如台灣,連鎖店及便利店會用作收貨點,但是香港商店空間小且租金昂貴,這種方案不太有效。至於其他方案,例如在公共地方放置電子儲物櫃,發展甚為緩慢,主要因為私人業主對這種做法的接受程度較低。

  • 香港的商業文化傾向規避風險,商戶不敢輕易投資較新穎的電子支付和流動錢包。

  • 港人對以微信支付及支付寶為代表的手機支付未有太大反應,或許是技術仍未普及,加上仍存在安全問題,而港人普遍較相信銀行系統。

  • 現時以八達通、信用卡及現金構成的支付體系已可滿足港人日常所需,並無太大誘因去改變。